Description de l'entreprise

Le Coq Sportif, c’est LA marque française du sport depuis 1882 ! Réunissant les énergies autour des émotions et des valeurs du sport, nous développons des savoir-faire industriels de qualité et de proximité, pour des produits innovants et responsables, dans le respect des personnes et de la planète.

Fiers d’avoir accompagné de nombreux sportifs depuis notre existence, nous sommes aujourd’hui équipementier officiel des équipes de France aux Jeux Olympiques de Paris 2024 ! En plein développement, nous recherchons les talents qui nous feront grandir tout en grandissant à nos côtés !

Marque positive, humaine, vivante et tournée vers l’avenir, nous voulons faire chanter les nouveaux jours qui se lèvent – comme le coq de notre logo ! Vous nous rejoignez ?

Description du poste

Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion des commandes, réclamations clients et retours marchandises à travers nos différents canaux : E-shop, marketplaces et magasins (B2B).

Vos principales missions seront les suivantes :

• - Gestion des demandes clients quotidiennes à travers les différents canaux (téléphone, mail, Messenger, courrier…) : conseil produit / création de retour / suivi de livraison / remboursement / etc
• - Gestion des retours marketplaces : contact client, validation et remboursement, suivi auprès de notre entrepôt
• - Traitement des défectueux : gestion et vérification de la prise en compte du défectueux, remboursement ou création d’avoir sous forme de bon d’achat
• - Support à la gestion des retours et avis de souffrances en relation avec nos transporteurs et notre entrepôt
• - Analyse des retours non-conformes
• - Gestion des litiges : défectueux, problème de livraison, etc
• - Modération des Avis Vérifiés
• - Veille sur le bon respect des délais d’expédition
• - Pilotage et optimisation des différents outils de gestion du service client
• - Un benchmark continu des bonnes pratiques du marché sur tous les aspects du service client
• - Optimisation des procédures existantes et des modes de fonctionnement du service

Profil recherché

Diplômé(e) d’un bac+2/3, vous avez une première expérience dans un service commercial, vente ou idéalement dans un service après-vente international. Vous avez un rédactionnel irréprochable, vous maîtrisez l’anglais et idéalement une seconde langue (espagnol, allemand). Méthodique et rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique, autonome et êtes force de proposition.